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★質(zhì)量和售后服務(wù)的承諾
我公司對提供的設備服務(wù)作如下承諾：
1、產(chǎn)品交貨后24個(gè)月內為質(zhì)量保證期
2、在質(zhì)量保證期內，任何由于設計、制造、選材、配套和運輸等我公司方面的原因而造成設備的損壞、缺陷或故障，我方免費負責維修或更換。
3、在質(zhì)量保證期后，我公司提供設備的終身維護服務(wù)，只收成本費。
4、我公司保證提供的設備（包括配套設備）是全新的，未使用過(guò)的，技術(shù)先進(jìn)，成熟可靠，并經(jīng)過(guò)嚴格的出廠(chǎng)檢驗和質(zhì)量檢測的產(chǎn)品；保證提供的產(chǎn)品符合柜架行規和招標文件對產(chǎn)品質(zhì)量、規格、性能的要求；在正確安裝、使用和維護的情況下，設備講安全、穩定運行。
5、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“8小時(shí)服務(wù)”，“超前服務(wù)”，“全過(guò)程服務(wù)”，“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、測試、修理的全過(guò)程。
6、及時(shí)向客戶(hù)提供按合同規定的全部技術(shù)資料和圖紙，有義務(wù)在必要時(shí)邀請用戶(hù)擦參與公司的技術(shù)設計審查。
7、按用戶(hù)要求的時(shí)間到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導用戶(hù)按我公司的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、調試與整套試運行及試生產(chǎn)。
8、對于需用戶(hù)選購的與合同設備有關(guān)的配套設備，我方會(huì )主動(dòng)提供滿(mǎn)足設備接口要求的技術(shù)條件和技術(shù)資料。
9、執行買(mǎi)賣(mài)雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議的紀要或簽訂的協(xié)議。
10.按合同規定為用戶(hù)舉辦有關(guān)設備安裝、調試、使用、維護的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
11.隨時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)對備品備件的要求。
12.無(wú)論在何種情況在，我方絕不以任何理由刁難用戶(hù)。

13.本承諾函是合同不可分割的一部分，與合同具有同等的法律效力。

★主設備的質(zhì)量保證和設備檢驗
1、我公司的ISO9001質(zhì)量管理體系確保本招標項目設備和服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)要求，我們講按用戶(hù)要求提供所有質(zhì)量保證文件。
2、我公司保證所供貨物是全新的，未使用過(guò)的，是最新型號和用一流的工藝生產(chǎn)，并完全符合技術(shù)規范和合同規定的質(zhì)量、規格及性能要求。我公司保證貨物在正確安裝、
正確使用條件下，在使用壽命期內，我方會(huì )對由于設計、工藝或材料等缺陷產(chǎn)生的故障負全部責任。 3、在設備生產(chǎn)之前，我公司將向用戶(hù)提供一份生產(chǎn)過(guò)程單，說(shuō)明哪些項目試驗要進(jìn)行，以便用戶(hù)決定哪些項目要求參與檢驗，以便用戶(hù)對我公司生產(chǎn)前的生產(chǎn)步驟和檢驗項對我公司提出寶貴意見(jiàn)。
4、設備在制造過(guò)程中，我公司所有制造、加工、試驗及對設備和材料的檢驗工作可由用戶(hù)確認，必要時(shí)，用戶(hù)可對我公司所訂設備，派遣有經(jīng)驗的技術(shù)人員到我公司進(jìn)行監造。
5、在質(zhì)量保質(zhì)期內，如果貨物的數量、質(zhì)量或規格與合同不符，或證實(shí)貨物是有缺陷的及不符合要求的材料等，用戶(hù)可以書(shū)面形式向我公司提出索賠。
6、接到用戶(hù)要求服務(wù)的通知后，我公司保證即刻與用戶(hù)保持電話(huà)聯(lián)絡(luò )，提供技術(shù)處理或相應的處理方案，對用戶(hù)處理不了的設備故障、缺陷等，我方保證在接到通知后24小時(shí) 內趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理。
★監造及見(jiàn)證、出廠(chǎng)驗收
1、我公司在合同生效起15天內，向用戶(hù)提供設備的設計、制造和試驗的目錄、設計、制造和檢驗標準均符合國家標準和行業(yè)標準。
2、用戶(hù)有權在本項目設備制造過(guò)程中派技術(shù)人員進(jìn)行監造和出廠(chǎng)前的檢驗，了解設備的組裝、檢驗和設備包裝質(zhì)量等情況，并簽證確認，并保證驗收合格后，得到用戶(hù)許可發(fā) 貨。
3、我公司提前10天講設備監造項目和檢驗時(shí)間通知用戶(hù)，向用戶(hù)提交有關(guān)的生產(chǎn)制造標準、圖紙、資料及實(shí)際工藝過(guò)程和檢驗記錄，如用戶(hù)需要復印存檔，我公司將免費提供。
4、用戶(hù)在監造中如發(fā)現設備材料缺陷或不符合標準規定的要求時(shí)，有權提出意見(jiàn)，我方會(huì )及時(shí)采取相應改進(jìn)措施，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，交貨時(shí)間。
5、我公司設備出廠(chǎng)后進(jìn)行不間斷地、連續地、穩定地運行72小時(shí)以上的有效考核。
6、我公司在設備交付之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量、規格、性能、數量、重量等進(jìn)行詳細而全面的檢查和檢驗，試驗的詳細情況和結果，附在產(chǎn)品出廠(chǎng)資料中。
7、如試驗不符合技術(shù)規范的要求，用戶(hù)可拒收。我方會(huì )及時(shí)更換被拒收的貨物，或進(jìn)行必要的改造使之符合用戶(hù)的要求，用戶(hù)不需承擔任何費用。
8、所有檢驗暴露的缺陷均由我公司修復并做到用戶(hù)滿(mǎn)意為止，由此產(chǎn)生的費用我公司自行承擔。
★設備保質(zhì)期
設備保質(zhì)期一般為安裝調試合格后，雙方共同簽字確定24 個(gè)月內，或按簽定合同執行，在合同規定的質(zhì)保期內所發(fā)生的一切問(wèn)題，我公司將會(huì )免費為用戶(hù)提供所需更換的部件或采取必要的完善措施。
★包裝、運輸、標志和保管
1、設備的包裝：
1）我公司提供的設備及部件，將按合同包裝要求條件用結實(shí)的材料包裝好，并符合陸路運輸的包裝要求。包裝采取防潮、防雨、防銹、防震、防腐蝕等保護措施，保證設備安全無(wú)損地運到現場(chǎng)。
2）我公司提供的技術(shù)文件及裝箱清單保證妥善包裝好。在運輸過(guò)程中還采取其他防護措施，以免損壞或被盜竊。保證用戶(hù)收到的技術(shù)資料字跡清楚，完好無(wú)損，文件數量正確。
3）包裝時(shí)，設備盡可能整體發(fā)運。如需分裝，各運輸單元符合運輸及裝卸要求，并有明顯標志，便于用戶(hù)自行組裝。
4）備品備件和專(zhuān)用工具按要求進(jìn)行包裝，與設備的其他部件分開(kāi)包裝，并與設備一起發(fā)貨。箱上有明顯的標識，以便識別箱內所裝部件。精密的電氣元件、儀器儀表等保證先裝在帶干燥劑的塑料袋中，或采用其它有效的方法裝箱。
2、設備的標志
各設備配備“銘牌標志”，位于易見(jiàn)的位置，銘牌上標有設備信息，包括：制造廠(chǎng)名稱(chēng)、設備型號、出廠(chǎng)編號、重量。
3，設備的運輸和保管
1）所供設備及工具的包裝，我公司均采取適合長(cháng)途運輸及多次搬運和裝卸的堅固包裝。
2）設備發(fā)出后，我公司會(huì )通知用戶(hù)，并且指明設備名稱(chēng)、件數、重量、合同號、運單號、到達地點(diǎn)等。我方還向用戶(hù)傳真一份裝箱清單，作為用戶(hù)驗收設備的依據。
3）設備保管按國家標準執行，有效保管期不小于12個(gè)月，遇到特殊情況，雙方協(xié)商解決。
4）對裝箱的設備，我公司會(huì )在每個(gè)包裝箱的雙面寫(xiě)上：
（1）合同號；（2）裝運標志；（3）收貨人；（4）設備名稱(chēng)；（5）到貨地點(diǎn)；（6）毛重/凈重；（7）外形尺寸；（8）起吊位置。

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